Avis vérifiés
Version du 26 octobre 2026.
Cette page explique comment Kalinoa recueille, contrôle et publie les avis laissés sur les professionnels (« le pro »), comme le prévoit le Code de la consommation (articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19).
Qui peut laisser un avis
- Seul un client qui a eu un vrai rendez-vous réservé avec Kalinoa chez ce pro peut laisser un avis.
- L'avis se laisse depuis la page de ce rendez-vous (dans le compte client, ou par le lien personnel du rendez-vous), une fois l'heure de fin passée et pendant 14 jours.
- Un avis par rendez-vous. Pas d'avis pour un rendez-vous annulé, pour une demande jamais acceptée, ni quand le pro a indiqué que le client n'était pas venu.
- Personne ne peut noter sans rendez-vous : ni le pro, ni un visiteur.
Ce que contient un avis
- Une note de 1 à 5 étoiles et, si le client le souhaite, un texte de 600 caractères au plus.
- Il est affiché avec le prénom du client et l'initiale de son nom (jamais son numéro ni son adresse), le service, la date du rendez-vous et la date de l'avis.
- Aucun avis n'est payé, récompensé ou acheté : ni Kalinoa ni le pro ne donnent quoi que ce soit en échange.
Publication
- L'avis est publié tout de suite, sans tri ni filtre : les avis positifs et négatifs sont publiés de la même façon.
- Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. La note moyenne est calculée sur tous les avis publiés.
- Pendant un litige sur ce rendez-vous, l'avis attend la décision : il est publié ensuite.
La réponse du pro
Le pro peut répondre une seule fois, publiquement, sous l'avis. Sa réponse est définitive. Ce n'est pas une discussion : le client ne répond pas à la réponse.
Le pro ne peut ni modifier ni supprimer un avis
Un avis ne disparaît pas parce qu'il est négatif. Le pro peut seulement le signaler à Kalinoa.
Motifs de retrait
L'équipe de Kalinoa examine chaque signalement. Un avis n'est retiré que s'il est :
- injurieux ou haineux ;
- faux (par exemple, le rendez-vous n'a pas eu lieu) ;
- porteur d'informations personnelles (numéro, adresse, nom complet d'une autre personne…).
Chaque décision est motivée. Le pro la reçoit ; si l'avis est retiré, son auteur est prévenu avec la raison et peut contester en écrivant à contact@kalinoa.com dans les 30 jours.
Durée de conservation
Un avis reste publié 3 ans après sa publication, puis il est effacé. Il est aussi effacé si le pro supprime son compte.