Règles de Kalinoa

Version du 27 octobre 2026, en vigueur le 12 novembre 2026.

Ces règles s'appliquent à tous : aux professionnels (« le pro ») et à leurs clients. Elles complètent les conditions d'utilisation. En utilisant Kalinoa, vous les acceptez. Si la loi de votre pays vous donne plus de droits que ces règles, c'est la loi de votre pays qui s'applique.

Pas encore ouvert. Pendant la phase pilote, le paiement par carte, le litige et le badge « Pro vérifié » ne sont pas encore ouverts : les parties de ces règles qui en parlent s'appliqueront le jour où ils le seront. Kalinoa le dira dans l'application.

1. Votre sécurité

Pour votre sécurité, ne partagez pas vos informations personnelles : ni votre numéro, ni votre adresse, ni vos informations de paiement. Écrivez-vous et appelez-vous dans Kalinoa : c'est là que vous êtes protégé.

Ce qui se passe en dehors de Kalinoa (un message, un appel ou un paiement sur WhatsApp, par exemple) n'est ni suivi ni garanti par Kalinoa.

2. Ce qui est interdit

• Harceler, menacer, insulter ou discriminer quelqu'un, dans un message, un appel, un avis ou en personne.
• Tromper : faux profil, fausse identité, faux rendez-vous, fausses photos de réalisations.
• Écrire un faux avis, ou demander à quelqu'un d'en écrire un en échange d'un avantage.
• Demander à être payé en dehors de Kalinoa quand le paiement en ligne existe pour ce service, pour éviter les règles d'annulation ou de litige.
• Utiliser les informations d'un client ou d'un pro pour autre chose que le service réservé (publicité, revente, prise de contact sans raison).
• Proposer un service interdit par la loi, ou un service de santé (Kalinoa ne les accepte pas).
• Essayer de contourner les protections de Kalinoa, ou d'utiliser le compte de quelqu'un d'autre.

3. Annulation et remboursement de l'acompte

Quand un acompte est payé en ligne dans Kalinoa, il est gardé par un prestataire de paiement agréé, jamais par Kalinoa, puis versé 48 heures après l'heure du rendez-vous. Pour qu'il puisse acheter son matériel à temps, un pro à qui Kalinoa l'a ouvert peut recevoir l'acompte dès la fin de la limite d'annulation gratuite ; le reste du prix payé en ligne est toujours versé 48 heures après le rendez-vous. Si ce pro annule ensuite ou ne vient pas, le client est quand même remboursé en entier, et l'acompte est repris au pro.

Limite d'annulation gratuite : 48 heures avant le rendez-vous, ou 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 30 jours avant si le pro l'a choisi pour ce service (par exemple quand il achète du matériel à l'avance). Elle est affichée avant de réserver, avec sa date, et ne change plus pour un rendez-vous déjà pris. Après cette limite, l'acompte n'est plus remboursable.

• Frais de paiement : ils sont payés par celui qui cause le problème (retirés du remboursement du client qui annule, de la part du pro qui annule ou ne vient pas, partagés en cas de litige partagé). Quand le client n'a rien à récupérer, le pro, qui garde l'acompte, les paie.
• Commission de Kalinoa : seulement sur ce que le pro reçoit vraiment.
• Paiement en espèces ou en dehors de Kalinoa : possible, mais il n'est pas protégé : Kalinoa ne peut ni le rembourser ni le garantir.

Devis payés par étapes. Pour un projet sur devis, le pro peut découper le prix en étapes (par exemple un acompte pour le matériel, puis des étapes de travail), affichées sur le devis avant de l'accepter. Payée en ligne, chaque étape est gardée par le prestataire de paiement agréé, jamais par Kalinoa :

• l'acompte de départ est versé au pro pour acheter le matériel, au plus tard quand la 1re étape de travail est validée ;
• une étape de travail est versée au pro quand le client la valide, ou d'office 14 jours après que le pro l'a marquée « faite », si le client n'a pas répondu ;
• avant de valider, le client peut signaler un problème : rien n'est versé pour cette étape, et Kalinoa décide de la part rendue au client, après avoir entendu les deux.
• l'argent n'est jamais gardé plus de 3 mois : une étape payée en ligne depuis bientôt 3 mois est versée au pro si elle est faite et sans problème signalé ; sinon, elle est rendue au client. Kalinoa prévient les deux 5 jours avant.

Verser plus tôt, si le client le veut. Par défaut, l'argent payé en ligne reste gardé jusqu'aux moments prévus ci-dessus. Le client peut choisir lui-même de verser plus tôt un acompte ou une étape (« Verser maintenant ») ; Kalinoa lui demande d'abord de confirmer. Une fois versé à sa demande, cet argent n'est plus protégé : Kalinoa ne peut plus le rendre, même si le pro annule ou ne fait pas le travail. Un pro ne doit jamais faire pression pour être payé plus tôt : le client peut le signaler à Kalinoa, et le pro s'expose à une sanction.

Contestation par la banque. Si la banque d'un client conteste un paiement par carte, Kalinoa répond à la banque (avec ce qui prouve que le service a eu lieu) ou accepte. Si la banque donne raison au client, le montant n'est pas versé au pro ; s'il l'a déjà reçu, il est repris sur son compte. Le pro est prévenu à chaque étape. Si le service n'a pas été fait ou a été mal fait, les frais de la banque sont aussi à sa charge, repris sur ses prochains versements ; sinon, Kalinoa les paie. Un client qui conteste un paiement alors que le service a bien eu lieu peut être sanctionné.

4. En cas de problème : le litige

1. Le client ou le pro signale le problème au plus tard 48 heures après l'heure du rendez-vous, dans l'application (ou à contact@kalinoa.com). Tant que le litige est ouvert, l'acompte reste bloqué.
2. Chacun explique ce qui s'est passé et ajoute ses preuves : photos, captures, messages échangés dans Kalinoa. Le pro peut montrer les dépenses faites pour le service (tickets, photos du matériel).
3. L'autre a 72 heures pour répondre. Sans réponse, Kalinoa décide avec ce qu'il a.
4. Les deux peuvent trouver un accord entre eux ; s'ils l'acceptent tous les deux, le litige est fermé.
5. Sinon, Kalinoa décide de la part remboursée et explique sa décision aux deux.

Les deux sont prévenus à chaque étape : ouvert, réponse, en examen, décision, argent versé.

5. Les avis

• Seul un client qui a eu un vrai rendez-vous chez ce pro peut laisser un avis, une fois l'heure du rendez-vous passée, pendant 14 jours : une note de 1 à 5 étoiles et un texte facultatif.
• Le pro peut répondre une seule fois, publiquement. Ce n'est pas une discussion.
• Un avis n'est retiré que s'il est injurieux, faux ou contient des informations personnelles, jamais parce qu'il est négatif. Pendant un litige, l'avis attend la décision.

6. Les sanctions

Les mêmes pour un pro et pour un client, par étapes :

1. Avertissement, avec la raison.
2. Restriction : pour un client, l'acompte devient obligatoire chez tous les pros ; pour un pro, retrait du badge « Pro vérifié » et de l'annuaire « Trouver un pro ».
3. Suspension de 7 à 30 jours : plus de réservation possible.
4. Exclusion : le compte est fermé ; le numéro et la pièce d'identité ne peuvent plus servir à se réinscrire.

En cas de fraude ou de harcèlement grave, le compte est suspendu tout de suite, le temps de l'examen.

Chaque sanction est expliquée à la personne concernée. Elle peut la contester une fois, depuis la page « Sanctions » de son compte ou en écrivant à contact@kalinoa.com : Kalinoa réexamine et répond.

7. Bloquer et signaler

Le client peut bloquer un pro et signaler un comportement ; le pro peut faire de même avec un client. Kalinoa examine chaque signalement, en priorité ceux qui concernent du harcèlement. Chaque décision (classé, avertissement, message retiré) est motivée et envoyée aux deux personnes ; la personne visée peut la contester en écrivant à contact@kalinoa.com dans les 30 jours. Les suspensions et exclusions suivent la section sur les sanctions.

8. Changement de ces règles

Kalinoa prévient les pros au moins 15 jours avant un changement de ces règles. La nouvelle version doit être acceptée pour continuer à utiliser Kalinoa après cette date.

Une question sur ces règles : contact@kalinoa.com.