Conditions d'utilisation de Kalinoa — professionnels

Version du 30 octobre 2026.

1. Objet

Kalinoa est un service en ligne qui permet à un professionnel indépendant (« le Professionnel ») de présenter son activité sur une page publique, de proposer ses services, de recevoir des réservations de ses clients (qui réservent avec leur compte client Kalinoa), de suivre ses rendez-vous et ses acomptes, et de communiquer avec ses clients dans Kalinoa (messages et appels), sans que l'un ou l'autre voie le numéro de téléphone ou l'e-mail de l'autre.

Le service est édité par Dilane Wankam (« Kalinoa », « nous »), voir les mentions légales. Les présentes conditions régissent l'utilisation du service par le Professionnel. L'inscription vaut acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité.

2. Inscription et compte

Le Professionnel doit être majeur et agir dans le cadre de son activité professionnelle.
Il fournit des informations exactes et les tient à jour (nom affiché, métier, pays, ville, adresse, et numéro de téléphone s'il lui est demandé).
Il garde ses identifiants confidentiels et reste responsable de l'usage de son compte. En cas d'utilisation non autorisée, il nous prévient sans délai à contact@kalinoa.com.
Un compte est personnel. La connexion peut se faire par e-mail et mot de passe ou par un compte Google.

3. Ce que fait Kalinoa

Kalinoa fournit un outil technique. Kalinoa n'est pas partie aux relations entre le Professionnel et ses clients :

le Professionnel fixe librement ses services, prix, durées, acomptes, horaires, congés et conditions ;
les acomptes et paiements sont versés directement au Professionnel, selon les moyens qu'il indique ; Kalinoa ne détient aucun fonds et n'intervient pas dans ces remboursements ;
paiement par carte : pendant la phase pilote, il peut être essayé en mode test (aucun argent réel n'est prélevé ni versé, ce que l'application signale sur chaque écran de paiement). Quand il sera ouvert pour de vrai, l'argent sera gardé par un prestataire de paiement agréé (Stripe), jamais par Kalinoa, puis versé au Professionnel 48 heures après le rendez-vous (l'acompte pouvant lui être versé dès la fin de la limite d'annulation gratuite), selon les Règles de Kalinoa ; ses frais et la commission de Kalinoa seront précisés dans les présentes conditions avant cette ouverture, avec le préavis prévu à l'article 11 ;
le Professionnel exécute seul ses prestations et répond seul de leur qualité, de leur conformité et de ses obligations propres (fiscales, sociales, réglementaires, assurances, autorisations d'exercer).

Les créneaux proposés aux clients sont calculés à partir des informations saisies par le Professionnel. Une réservation avec acompte reste « en attente d'acompte » pendant 24 heures ; sans acompte marqué comme reçu, le créneau est libéré automatiquement.

4. Page publique et annuaire

Une fois publiée, la page du Professionnel est accessible à tous à son adresse publique et peut être indexée par les moteurs de recherche.
Par défaut, elle apparaît dans l'annuaire « Trouver un pro » ; le Professionnel peut l'en retirer à tout moment depuis son espace.
Le Professionnel peut retirer sa page de la publication à tout moment.

Avis des clients

Seul un client qui a eu un vrai rendez-vous réservé avec Kalinoa chez le Professionnel peut laisser un avis, depuis ce rendez-vous (dans son compte client ou par le lien personnel du rendez-vous), une fois l'heure de fin passée et pendant 14 jours ; un avis par rendez-vous (page « Avis vérifiés »). Les avis sont publiés sans contrôle préalable.
Le Professionnel peut répondre une seule fois à chaque avis, publiquement ; sa réponse est définitive. Il ne peut ni le modifier ni le supprimer. Il peut signaler un avis insultant, faux ou contenant des informations personnelles : Kalinoa le relit et le retire s'il ne respecte pas ces règles. Un avis négatif mais honnête n'est pas retiré.
Le Professionnel s'interdit de créer de faux rendez-vous ou de rédiger lui-même des avis. En cas d'abus, Kalinoa peut retirer les avis concernés et suspendre le compte.

5. Contenus du Professionnel

Le Professionnel est seul responsable des contenus qu'il publie (textes, photos, réalisations, prix). Il garantit disposer des droits nécessaires (notamment sur les photos et l'image des personnes représentées) et que ses contenus sont exacts et licites. Sont interdits notamment : contenus trompeurs, illicites, haineux, à caractère sexuel, portant atteinte aux droits de tiers, ou relatifs à des activités illégales.

Il accorde à Kalinoa, pour la seule durée de la publication, le droit d'héberger, de reproduire et d'afficher ces contenus dans le service (page publique, annuaire, aperçus de lien, résultats de recherche).

6. Données des clients du Professionnel

Les fiches clients (nom, rendez-vous, et numéro de téléphone seulement pour les fiches créées avant le compte client) sont créées lorsque les clients réservent. Quand le client réserve avec son compte, son numéro et son e-mail ne sont pas transmis au Professionnel. Le Professionnel en est responsable de traitement ; Kalinoa agit comme sous-traitant selon l'accord de traitement des données des clients, qui fait partie des présentes conditions. Le Professionnel utilise ces données uniquement pour gérer ses rendez-vous et sa relation avec ses clients, et respecte leurs droits.

Kalinoa n'est pas conçu pour les données de santé et ne les héberge pas chez un hébergeur agréé. Les professions de santé (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, psychologues, dentistes, sages-femmes et autres professionnels de santé) ne peuvent donc pas utiliser Kalinoa pour cette activité. Le Professionnel n'enregistre aucune information de santé sur ses clients (état de santé, allergies, traitements, etc.), notamment dans les notes et les messages.

Le Professionnel et ses clients s'écrivent et s'appellent dans Kalinoa. Kalinoa prévient lui-même le client quand un rendez-vous est confirmé, déplacé ou annulé, quand un devis ou une facture lui est envoyé, et la veille du rendez-vous. Depuis l'ouverture du compte client, le Professionnel ne voit plus le numéro de ses clients, même pour les fiches créées avant.

7. Prix

Pendant la phase pilote, le service est gratuit. Des offres payantes (pass prépayés) pourront être proposées ensuite ; leurs prix et conditions seront publiés avant toute vente. Aucun paiement ne sera demandé sans information préalable et accord exprès du Professionnel.

Remboursement d'un pass. Un pass acheté peut être remboursé sur demande, depuis « Mon pass », dans les 15 jours qui suivent son achat, s'il n'a pas été utilisé : aucun crédit IA consommé, pas plus de réservations en ligne que l'offre gratuite, aucun autre avantage du pass utilisé. Le pass s'arrête dès la demande et le Professionnel revient à l'offre gratuite ; la somme payée lui est rendue par le moyen utilisé pour payer. Un seul remboursement par compte. Un pass offert par Kalinoa n'est pas remboursable. Si la loi de votre pays vous donne plus de droits, elle s'applique.

8. Disponibilité

Kalinoa s'efforce de rendre le service accessible en permanence mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption (maintenance, pannes, services tiers). Certaines fonctions dépendent de services tiers (hébergement, cartes, paiement, appels, envoi des e-mails et des SMS). Le service est fourni en l'état pendant la phase pilote.

9. Responsabilité

Kalinoa n'est pas responsable des prestations du Professionnel, des litiges entre le Professionnel et ses clients, des acomptes et paiements échangés entre eux, ni des absences de clients. La responsabilité de Kalinoa, si elle est engagée, est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans les limites prévues par la loi.

10. Suspension et résiliation

Le Professionnel peut supprimer son compte à tout moment depuis « Mon compte » (ou en écrivant à contact@kalinoa.com). Son profil est retiré immédiatement ; son compte et ses données sont effacés 30 jours plus tard, délai pendant lequel il peut annuler, selon la politique de confidentialité.
Kalinoa peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions (contenu illicite, fraude, usage abusif), après avertissement sauf urgence.

11. Modification des conditions

Kalinoa peut faire évoluer ces conditions. Le Professionnel est informé de toute modification importante au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; s'il la refuse, il peut supprimer son compte.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le Professionnel et Kalinoa recherchent d'abord une solution amiable, en écrivant à l'adresse de contact. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux français compétents. Le Professionnel conserve les protections que lui accordent les règles impératives de son pays.

Contact : contact@kalinoa.com

Accord de traitement des données des clients (annexe aux conditions d'utilisation)

Version du 27 octobre 2026.

Cet accord encadre le traitement, par Kalinoa (le sous-traitant), des données des clients du Professionnel (le responsable de traitement), conformément à l'article 28 du RGPD et aux dispositions équivalentes de la loi camerounaise n° 2024/017.

1. Objet, durée, nature et finalité

Objet : permettre aux clients de réserver auprès du Professionnel et à celui-ci de gérer ses rendez-vous.
Durée : celle de l'utilisation de Kalinoa par le Professionnel.
Nature : collecte via la réservation (avec le compte client du client), stockage, consultation par le Professionnel, messagerie et appels dans Kalinoa, messages automatiques de Kalinoa au client (confirmation, déplacement, annulation, devis, facture, rappel de la veille), préparation de messages WhatsApp pour les fiches créées avant le compte client, suppression.
Données : nom, numéro de téléphone (seulement pour les fiches créées avant le compte client : celui d'un client qui a un compte n'est jamais montré au Professionnel), langue choisie, rendez-vous (service, date, prix, acompte, statut), devis, factures et projets, notes éventuelles du Professionnel, fichiers qu'il range dans la fiche d'un client ou d'un projet (plans, photos, contrats).
Personnes concernées : les clients et prospects du Professionnel.

2. Engagements de Kalinoa

Kalinoa s'engage à :

ne traiter ces données que pour fournir le service, sur instruction du Professionnel (ses réglages et actions dans l'application) ;
garantir la confidentialité des personnes autorisées à y accéder ;
mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées (chiffrement des échanges, isolement des données de chaque professionnel par la base de données, liens impossibles à deviner, contrôle des accès) ;
ne recourir qu'aux sous-traitants ultérieurs listés dans la politique de confidentialité (hébergement Supabase et Vercel, envoi d'e-mails et de SMS Brevo, préparation des devis par l'IA Anthropic et transcription de la voix en texte par Groq, à la demande du Professionnel ou de son client ; appels audio et vidéo par Daily, sans enregistrement, quand les appels sont ouverts au Professionnel) et informer le Professionnel au moins 30 jours avant tout changement, avec possibilité de s'y opposer ;
aider le Professionnel à répondre aux demandes d'exercice des droits des clients ;
notifier au Professionnel toute violation de données dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures après en avoir pris connaissance ;
supprimer les données à la fin du service (suppression du compte), sauf obligation légale de conservation ;
mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.

3. Engagements du Professionnel

Le Professionnel informe ses clients du traitement de leurs données (la page de réservation le fait pour lui), n'utilise ces données que pour sa relation avec ses clients, ne les importe pas sans base légale, répond aux demandes de ses clients, et n'enregistre aucune donnée de santé (Kalinoa n'est pas un hébergeur agréé de données de santé).

4. Transferts

Données hébergées principalement dans l'Union européenne (Irlande) ; transit possible par les États-Unis (hébergement Vercel), selon les garanties prévues par ce prestataire pour les transferts hors de l'Union européenne.